Стратегия интернет-маркетинга

1. Стратегия интернет-маркетинга: расшифровка термина и разновидности
2. Как разрабатываются стратегии интернет-маркетинга
3. Аудит стратегии интернет-маркетинга

Стратегия интернет-маркетинга: расшифровка термина и разновидности

Даже если компания предлагает клиентам услуги высокого качества, товары по конкурентоспособной стоимости и имеет отлично разработанный сайт, она все равно может столкнуться с низким числом посетителей. Проблема вполне естественна, а решить ее можно внедрив правильную интернет-стратегию.

Программа должна быть реализована за ограниченное время, в течение которого должны достигаться поставленные бизнес-цели и главные задачи.

Стратегия состоит из таких элементов, как:

• Определенные задачи.
• Показатели по факту.
• Ограниченные сроки.

Если правильно разработать стратегию, можно добиться следующих результатов:

• Создать представления о компании.
• Конкретизировать бизнес.
• Оценить результаты, используя единую метрику.
• Выбрать правильные маркетинговые инструменты.
• Объективно оценить эффективность работы сотрудников.

Специалисты, занимающиеся исследованиями в области интернет-маркетинга, выделяют несколько стратегий, которые внедряют компании, совмещают их, если этого требуют особенности их деятельности:

• Создатели брендов.
• Инженеры потребительского опыта.
• Генераторы спроса.
• Новаторы продукции.

Для организаций, которые занимаются производством потребительских товаров, подойдет первая стратегия. Чтобы наладить контакт с клиентами, таким видам бизнеса лучше уйти от стандартных рекламных ходов и использовать мультимедийные технологии. Такая стратегия поможет привлечь новых покупателей, и приобрести постоянных клиентов.

Для компаний, работающих в сфере финансового сервиса, торговли в розницу, занимающихся перевозками или гостиничным бизнесом подойдет вторая стратегия. Чтобы наладить отношения с клиентами, такие организации могут использовать информацию о них. Обслуживание клиентов ложится в основу выстраиваемой бизнес-модели.

Генераторами спроса называют ритейлеров, цель которых — увеличение трафика и максимально возможный рост числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия. Для достижения поставленной цели можно использовать следующие инструменты: дизайнерское оформление сайта, создание групп и сообществ в соцсетях, что послужит стимулом для покупок и увеличит лояльность клиентов к компании. Повысить спрос поможет и качественный контент, которым необходимо наполнить сайт.

Производители инновационных товаров используют инструменты и методы маркетинга, чтобы определить, разработать и произвести новые виды продуктов или услуг. Интернет может послужить источником информации о клиентах, которая необходима для создания новшеств.

Как разрабатываются стратегии интернет-маркетинга

Перед тем, как приступить к разработке стратегии интернет-маркетинга, нужно:

• Сегментировать ЦА, составить описание потенциального покупателя.
• Четко определить, как вы будете позиционировать продукт, создать уникальное торговое предложение (УТП).
• Проанализировать компании-конкуренты.
• Четко сформировать измеряемые ключевые показатели эффективности (KPI).
• Настроить системы аналитики.

Когда все подготовительные этапы выполнены, можно приступать к разработке стратегии. Начинать разрабатывать стратегию без предварительной подготовки нельзя, так как результаты исследований влияют на реализацию инструментов интернет-маркетинга.

Интернет-стратегия создается в несколько этапов. Чтоб правильно ее разработать, нужно:

• Постановить цели и задачи.
• Описать ЦА.
• Описать товары или услуги.
• Провести исследование рынка.
• Провести медиапланирование.
• Оценить результат.

Правильные цели и задачи должны быть количественными и конкретными. Они должны быть выполнены за определенный отрезок времени. К примеру, сделать так, чтоб средний чек вырос на 10 %.

Второй этап предполагает определение сегментов ЦА, на которые направлена стратегия интернет-маркетинга. Также необходимо описать медиаповедение потенциальных покупателей, то есть определить, где можно их найти в сети. Последний шаг на втором этапе — построить сценарий продаж.

На третьем этапе необходимо описать товары и услуги. Главное — определить преимущества товаров, которые и закладываются в УТП. Продукт должен выгодно отличаться от аналогичных продуктов конкурентов. Отличаться товар может не только по стоимости, но и по эмоциональным свойствам продукции. Если в процессе реализации третьего этапа преимущества не обнаружены, вернитесь на первый этап, скорректируйте задачи и цели.

На этапе медиапланирования необходимо описать методы решения поставленных задач, в том числе инструменты для покупки трафика, работы на внешних площадках и работа над собственными медиа. Нужно привести сроки запуска кампании и их бюджет, спрогнозировать результат.

Чтобы оценить эффективность, можно использовать различные метрики:

• Инструменты, которые привлекают внимание к бизнесу в первый раз, оцениваются по охвату и процентам.
• Инструменты, которые побуждают к действиям, оцениваются по следующим критериям: процент подписчиков, количество микроконверсий, глубина просмотра.
• Инструменты, стимулирующие продажи: цена, заявки, кликабельность (CTR).

После всей проведенной работы стратегию необходимо оформить в привлекательную и легко читаемую презентацию, при этом она должна быть в 2 видах: полный объем — для внутреннего использования, в кратком — для внешних подрядчиков.

Аудит стратегии интернет-маркетинга

Специалисты выделяют 3 вида аудита:

• Технический.
• SEO.
• Usability.

С помощью первого можно проверить, насколько быстро работает сайт, загружаются страницы по разным параметрам.

Второй вид аудита позволяет проверить ссылочную структуру сайта, правильность загрузки страниц.

С помощью Usability-аудита можно проверить, как выполняется сценарий на сайте, есть ли пустые страницы, удобна ли навигация, отрабатываются ли различные формы (подсветка ошибок, уведомления и т.д.).