Определение 1
Комплексный показатель качества — это обобщенная характеристика качества продукции, которая дает представление сразу о нескольких ее свойствах.
Сущность показателей качества продукции
Свойства продукции, которые составляют ее качество, могут быть охарактеризованы с количественной точки зрения посредством специальных показателей. Получаемая количественная характеристика рассматривается применительно к определенным условиям создания, эксплуатации или потребления продукции.
В зависимости от количества характеризуемых свойств различают единичные (для одного свойства) и комплексные (для двух или более свойств) показатели качества. Обычно для оперативного получения общего представления о качестве продукции на предприятиях пытаются рассчитать комплексные показатели.
Комплексные показатели могут быть как групповыми, так и интегральными. Групповой показатель относится к определенной группе свойств продукции (например, свойства назначения, эргономические, эстетические). Интегральный показатель отражает соотношение суммарного полезного эффекта, получаемого от эксплуатации или потребления продукции, к суммарным затратам, которые связаны с ее подготовкой к использованию. Величина, которая обратна интегральному показателю качества продукции, называется удельными затратами на единицу эффекта.
Если комплексный показатель качества характеризует всю совокупность свойств, по которым оценивают качество, то он называется обобщенным показателем качества.
На практике зачастую рассчитывают следующие два комплексных показателя качества продукции:
- Индекс качества продукции — это комплексный показатель качества выпущенной разнородной продукции, который равен среднему взвешенному относительных значений показателей качества данной продукции.
- Индекс дефектности продукции — это комплексный показатель качества выпущенной разнородной продукции, который равен среднему взвешенному коэффициентов дефектности качества данной продукции (при этом сам коэффициент дефектности равен среднему взвешенному количеству дефектов, которые приходятся на единицу продукции).
Использование комплексных показателей лежит в основе комплексного метода оценки качества продукции. Если одновременно с комплексными еще используют единичные показатели, то метод оценки качества продукции называется смешанным. В случае отказа от качественных показателей приходится применять дифференциальный метод оценки качества продукции, который предусматривает применение только единичных показателей.
Порядок расчета комплексного показателя качества
Расчет значения комплексного показателя качества продукции необходим в случае наличия затруднений при определении главного показателя и установления его функциональной зависимости от единичных показателей качества. Эта работа основывается на использовании нескольких единичных показателей. Тем самым, каждый единичный показатель вносит свой вклад в комплексную оценку характеристикой какого-то одного конкретного свойства продукции.
Следовательно, сначала вычисляют значения единичных показателей. Для этого либо фиксируют абсолютные натуральные значения каких-либо явлений (например, количество калорий в продукте), либо соотносят два подобных значения друг с другом, получая относительный показатель (например, масса углеводов на 100 грамм продукта).
Далее в отношении каждого единичного показателя определяют коэффициент весомости (значимости). Как правило, его значение находится между 0 и 1. Для решения этой задачи применяют один из двух методов. Первый метод — экспертный, который заключается в получении экспертного мнения от независимого, объективного и компетентного лица. Второй метод — статистический, который заключается в опоре на статистические данные прошлых лет.
На следующем этапе единичные показатели умножают на коэффициенты весомости. Таким образом получают группу скорректированных показателей, которые уже можно сопоставлять или проводить другие совместные операции.
Обобщение скорректированных единичных показателей осуществляется через расчет среднего взвешенного арифметического или геометрического показателя. В большинстве случаев применяют арифметический показатель. Формулу среднего взвешенного геометрического показателя используют для предупреждения «перекрытия» (компенсации) одних показателей другими.
Результат расчета комплексного показателя качества
Рассчитанное значение комплексного показателя дает возможность определить уровень качества продукции. Это делается путем составления заключения в следующих формах:
- качество оцениваемой продукции превосходит, уступает или находится на одном уровне с конкурирующей продукцией;
- рассчитанное значение комплексного показателя качества продукции на столько-то процентов, пунктов выше или ниже показателя качества продукции конкурентов;
- для того чтобы превзойти конкурирующую продукцию необходимо, во-первых, по итогам оценки качества продукции дифференциальным методом обратить внимание на такие-то показатели, которые будут свидетельствовать о проблемах, во-вторых, провести по этим проблемам факторный анализ, в-третьих, предложить меры по достижению роста указанных показателей.
Следует иметь в виду, что одна комплексная оценка качества не позволит объективно учесть все значимые свойства рассматриваемой продукции. При этом комплексная оценка качества продукции осложнена объективным нахождением обобщенного показателя. В связи с этим нельзя концентрироваться только на расчете комплексного показателя, но и оценивать качество продукции другими способами.