Анализ маркетинговой деятельности ПАО «Сбербанк России»

Банковский маркетинг ПАО «Сбербанк России»

Определение 1

Банковский маркетинг – это вид деятельности, ориентированный на поиск и использование банком наиболее выгодных рынков для банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентов.

Банковская сфере стремительно развивается. Требования к ней непомерно растут, вместе с ними развивается и маркетинговая деятельность банковских учреждений.

На сегодняшний день ПАО «Сбербанк России» является одним из крупнейших банков не только в России, но и на территории стран СНГ. Он обладает обширной сетью подразделений 17 тысяч отделений в 83 субъектах РФ, расположенных на территории 11 часовых поясов) и предоставляет своим клиентам весь спектр инвестиционно-банковских продуктов и услуг, начиная от традиционных депозитов и заканчивая брокерских обслуживанием и банковским страхованием. Его услугами только в России пользуется свыше 110 млн. чел.

Попробуй бесплатный инструмент для оформления работы по ГОСТу
«ДокСтандарт»

Загрузи учебную работу и получи отформатированную версию всего через 30 секунд ?

Попробовать

ПАО «Сбербанк России» обслуживает как физических, так и юридических лиц. К каждой из групп клиентов ищется собственный подход. Важная роль в банковской деятельности ПАО «Сбербанк России» отводится маркетингу. Главной целью банковского маркетинга считается создание такого продукта, который бы соответствовал требованиям рынка капитала, обеспечивал прибыль финансово-кредитного учреждения и способствовал росту его конкурентоспособности.

Основные направления банковского маркетинга ПАО «Сбербанк России» в общем виде представлены на рисунке 1.

Основные направления банковского маркетинга ПАО «Сбербанк России». Автор24 — интернет-биржа студенческих работРисунок 1. Основные направления банковского маркетинга ПАО «Сбербанк России». Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

В конечном счете, банковский маркетинг ПАО «Сбербанк России» направлен на создание, поддержание и стимулирование спроса на банковском рынка, совершенствование линейки банковских продуктов и услуг, а также повышение доходов финансово-кредитного учреждение и укрепление его позиций на рынке капитала.

Для достижения обозначенных выше целей банковский маркетинг ПАО «Сбербанк» решает множество задач, в том числе связанные с формированием и укреплением имиджа банка в глазах широкой общественности, обеспечением его рентабельности и ростом ликвидности.

По сути своей банковский маркетинг ПАО «Сбербанк России» является процессом регулярного улучшения и повышения эффективности работы банка благодаря применению маркетингового инструментария, партнерских отношений и рыночной стратегии, в основе своей опирающейся на учет предпочтений и потребностей клиентов банка (как реальных, так и потенциальных).

Особенности маркетинговой деятельности ПАО «Сбербанк России»

Маркетинговая деятельность ПАО «Сбербанк России» обширна и многогранна. Она включает в себя множество различного рода инициатив и активностей, связанных с изучением рынка капитала, анализом потребительского поведения и финансового состояния клиентов, прогнозированием возможностей привлечения банковских вкладов, расширением сферы банковских услуг и пр.

Многочисленные исследования свидетельствуют о достаточно высокой эффективности банковского маркетинга ПАО «Сбербанк России». Многие клиенты пользуются его услугами годами и с удовольствием рекомендуют его клиентам. Уровень удовлетворенности банковским обслуживанием довольно высок, а сам бренд известен каждому. Несмотря на это маркетинговая деятельность ПАО «Сбербанк России» не лишена определенных недостатков. К их числу могут быть отнесены неовеществленность банковских услуг, неотделимость услуг от производственного процесса, сложность стандартизации, невозможность хранения, а также продажа услуг, начиная с заявки клиента. Все эти проблемы имеют ключ к решению. Заключается он в построении эффективно функционирующей системе банковского маркетинга и наличии в штате финансово-кредитного учреждения квалифицированных специалистов.

В настоящее время ключевыми направлениями маркетинговой деятельности ПАО «Сбербанк России» выступают:

  • удержание обслуживаемых клиентов;
  • завоевание и последующее удержание доли рынка;
  • создание положительного имиджа, мнения о банке и предоставляемых им услугах;
  • максимизация прибыли посредством предоставления качественных банковских услуг, наиболее востребованных потребителем.

В целом ПАО «Сбербанк России» считает себя клиентоориентированным, а потому основные его усилия направлены на формирование круга лояльных клиентов. Привлечению же новых потребителей отводится второстепенная роль. В рамках маркетинговой деятельности наиболее высокими приоритетами развития обладают такие ее направления, как:

  • проведение комплексного изучения рынка банковских продуктов и услуг;
  • сегментация рынка с целью наиболее полного удовлетворения существующих потребностей;
  • усовершенствование существующих банковских продуктов и услуг;
  • создание и реализация базовых инноваций;
  • выстраивание и поддержание определенного имиджа продуктов и услуг банка;
  • обеспечение высокой степени гибкости маркетинговой политики банка в ответ на действия конкурентов;
  • персонализация маркетинга в банковской сфере;
  • повышение роли коммуникационной политики банка;
  • информатизация бизнеса;
  • использование успешного опыта маркетинга отечественных и зарубежных банков.

Замечание 1

В целом маркетинговая деятельность ПАО «Сбербанк России» должна быть не только ориентирована на клиентов, но и максимально оперативно реагировать на изменения, происходящие во внешней среде и принимать эффективные решения.

Управление маркетинговых исследований ПАО «Сбербанк России»

ПАО «Сбербанк России» действительно много внимания уделяет маркетингу. В рамках банковской структуры даже создано собственное управление маркетинговых исследований. Его главной задачей выступает оказание помощи в принятии бизнес-решений, предоставлении данных, аналитики и рекомендаций.

Основное внимание в Управлении маркетинговых исследований Сбербанка уделяется изучению потребителей. В частности, речь идет об:

  • изучении их интересов, ценностей, образа жизни и моделей поведения, а также того, как клиенты выбирают и пользуются продуктами банка, какими мотивами и барьерами они обладают;
  • оценке идей продукта или сервиса, включая определение оптимального наполнения и цены продукта;
  • изучении имиджа бренда, восприятия рекламы, названий, промо- и спонсорских мероприятий;
  • оценке клиентской лояльности и определении удовлетворенности качеством сервиса;
  • оценке удобства интерфейсов сайта, интернет-банка, банкоматов и мобильных приложений.

В действительности данное управление проводит как стандартные, так и нестандартные исследование, производит оценку идей, разрабатывает интерфейс услуг и делает многие другие важные вещи.

Источник

uvf s azcorts.com مشاهدة افلام سكس اغتصاب telugu heroine video sex flyporn.me indain village sex all sex vedio meyzo.me actress bhavana bestiality comic hentai-freak.com octopath hentai muslim ko choda porno-ultimum.com india tube galore
hindi talk porn indianvtube.com sexy girl in assam blue sexy english video pakistanixxxx.com xnxx hot aunties mom sex video download castingporntrends.com hot desi tumblr sex tube.desi desitubeporn.com sex .movies افلام نيك عربى fucking-porn.org ولد يغتصب امه
نيك منقبات مصر ursextube.com افلام سكس محارم اخ واخته porn vidz asianporntrends.com xxx bhojpuri video hot girl poto stripvidz.net telugu janapada songs xxindan freepakistaniporn.com 99hd.com سكس قذف فى الفم yesexyporn.com سكس علي السرير